梁建章:携程应该成为提升女员工职场满意度和幸福度的先行者

环京津新闻2021.8.9

8月9日,携程集团宣布启动“2021混合办公试验”。该试验将通过对2个对照组,总计数百名员工参与的混合办公综合试验,探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。这是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验。

据悉,此次“2021混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主,扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位,试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日,共计6个月。“混合办公”试验组的员工,每周三和周五在家办公,试验将对总计5个维度的效果进行监测。

该试验的发起人携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示,混合办公是全球趋势,企业应该更开放更主动尝试,提升包括女员工在内的员工职场满意度和幸福度。在这方面,携程应该努力成为先行者。

76%员工主动报名 50%认为“混合办公”不影响工作产出

据携程介绍,相较于此前的“在家办公”试验,此次启动的“2021混合办公试验”除了员工职能覆盖范围更为广泛,在逻辑设计方面也力求更为科学和严谨,对于试验员工的岗位、职级、绩效均进行充分考量。在试验正式开始之前还进行了充分的调研。

在全员调研中,问卷回收率为45%,其中有76%员工主动报名希望尝试居家办公,有70%的员工认为在家办公时间安排更灵活高效。此外,有50%的员工表示有明确的工作目标,在家办公的产出也可以很好衡量。

作为“项目试验组”员工代表,来自机票事业群的财务工作人员李芸(化名)认为,自己的工作类型、工作结果产出周期、工作方法及模式都相对固定,在家办公可有效降低通勤时间,灵活安排时间,而更加安静的工作空间,也会令其更加高效。

据悉,在此次试验完成后,携程将对“在家办公对员工绩效的影响、在家办公对团队项目进展的影响、在家办公的员工体验、感受、在家办公对于优秀人才的保留和吸引的影响”等数据进行监测和分析,在可行性得到验证后,该举措有望向更多员工开放。

梁建章:混合办公是全球趋势 企业应更开放更主动

早在2010年,携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示,当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时,其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时,员工具有更高的工作满意度,工作离职率下降了50%。

而2013年,梁建章曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性:基于中国的试验证据》研究论文,再次论证了“在家办公”的积极效果。

依据这方面的试验经验,2020年疫情爆发期间,携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案,部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示,由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响,在家办公的人可以完成更多的工作。

在梁建章看来,疫情之外的“在家办公”,才真正具备评价标准。“混合办公是全球趋势,企业不应只是采取‘被动’或‘不得已’的态度,应该怀着开放的心态,对适合采用‘在家办公’的职位以及人员,推广‘在家办公’的工作模式,并设计相应的人事管理与人事考评机制,充分发挥此模式的优势,避免其劣势,从而达到改善员工满意度,提高员工生产率与企业效益的结果。”梁建章说。

作为一名人口经济学家,梁建章坚持呼吁友好生育政策、女性社会和职场关怀政策十余年。在他的倡导下,携程集团也在提升员工满意度方面不断尝试。尤其是对女性员工的保障及关怀,力求帮助职场女性在平衡家庭关系的同时提升职场影响力,实现自我价值。

例如,为了让更多员工实现“Work-Life Balance”的诉求,2019年,携程推出错峰上下班工作制度,允许员工自由选择上下班时间,这项举措为职场父母接送子女提供了便利。


在员工生育保障方面,携程为孕期女员工提供800元生育礼金以及最高3000元的额外生育津贴。孕期员工还能获得交通补助,仅这一项,携程全年投入超过百万元。另外,携程还在办公环境中提供孕妇躺椅,并在每个楼层为哺乳期员工配备母婴室。

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