重庆公安英模事迹展播 ⑰ | 何巧:用初心架起为民服务的桥

平安重庆2021.4.8

在重庆市沙坪坝区,有一个很“特殊”的磁建村社区——这里集中居住着161名聋人群众。

七年来,重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所社区民警何巧践行共产党人初心使命,躬身为民,架起一座连接聋人群众和社会沟通不“堵车”、矛盾不“加塞”的桥,温暖了聋人群众,温暖了社区群众。

明初心

架起沟通的桥

出生于1984年的何巧,外表纤弱,性格恬静,但骨子里却有一股不服输的韧劲。她的家乡在四川绵阳,祖父、父亲都是受党教育多年的共产党员,都做了一辈子群众工作,爷爷是村支书,父亲是社区干部。

“我记忆里,爸爸常常不在家,即便在家也总在客厅接待群众、解决问题,有他出马,啥事都能‘摆平’。”从长辈身上,何巧朦胧地感知到,“奉献”就是共产党人的初心和使命。

心有信仰,行有力量。

2012年,何巧投身警营,成为父辈初心的“传承者”。

何巧被分配到分局特警支队,她和男民警们一样在训练场上摸爬滚打,在巡逻路上日晒雨淋,在急难险重任务面前冲锋陷阵,不言苦、不喊累,是支队出了名的“女汉子”。2014年,何巧被调入磁器口派出所。磁建村社区有161名聋哑人,因生活圈子狭窄,加上自卑封闭,与社区其他居民存有隔阂,曾一度矛盾纠纷频发,先后换了7个物业经理也没能解决问题,因为工作难度大,磁建村社区如同烫手山芋,哪个社区民警接手都头疼。

“再复杂的结也得有人去解,让我去试试吧”,何巧向所领导请战,请求去磁建村任社区民警。从此,何巧开启了与聋人群众的不解缘分。

不过,缘分的开始并不顺利。当何巧拿出事先准备好的纸笔,来到聋人群众集中居住的楼栋入户时,让她始料未及的是,好多个聋人群众因文化水平有限,根本无法用文字顺畅交流。看着聋人群众用手语焦急比划,何巧不知所云,尴尬得满脸通红。

“当他们需要帮助的时候,我难道还要带上翻译出警吗?”聋人群众因身体功能障碍,生活中会遇到许多常人难以想象的困难,如不能有效沟通,迎面打招呼都困难,更别说提供帮助了。何巧下决心学习手语。她不仅自费报名参加重庆师范大学手语培训班,找来手语教材和视频自学,还主动找社区聋人居民拜师学艺。

就这样,从问候到称呼,再到话家常、聊心事、调查情况,何巧仅用了3个月时间就掌握了手语。有了沟通的媒介,聋人群众有什么想法和需求都愿意找她“诉说”,也逐渐认同了这位和蔼可亲、笑眼盈盈的女警察。

有了手语的帮助,何巧解决聋人群众的问题也得心应手起来了——79岁的聋哑老人付某患有老年痴呆,傍晚外出时走失,何巧连夜帮助寻找,凌晨3点把老人送回家中;聋哑老人王文玉、夏孝梅夫妇因病生活不能自理,何巧主动帮忙联系福利院妥善照顾;辖区儿童李祖源的父母都是聋人群众,何巧当起了他的家庭老师……

践初心

燃起温暖的火

跨越了沟通障碍,细心的何巧发现,社区聋人群众缺少一个相对固定的交流活动场所。在派出所的支持下,2019年初,原来不到10平方米的警务室扩建到近50平方米,并挂牌成立“巧姐无声警务室”。警务室专门为聋人群众设置了调解室、谈心角、学习室等功能区域。便民台上,聋哑群众专用的助听器、手写板、急救药品等一应俱全。

2020年初,在新冠肺炎疫情这场不见硝烟的战斗中,何巧手绘防疫知识图解,挨家挨户上门手语宣传疫情防控要求。疫情防控最吃紧时,口罩成为稀缺物资,何巧向亲戚朋友求助,自掏腰包购买了口罩、酒精等防疫物资,送到聋人群众家中。聋人群众感动地说,“巧姐”服务到家,给我们雪中送炭来了。

何巧小小的身躯仿佛蕴含着无穷的力量。近三年来,她参与调解130余起涉及聋人群众的矛盾纠纷,成功率高达100%;为辖区聋人群众排忧解难240余件,辖区群众安全感、满意度始终保持在96%以上。

守初心

点亮指路的灯

随着对聋人群众的了解不断深入,何巧发现他们中的很多人内心敏感,容易产生自卑、迷惘等负面情绪,加上与外界沟通的渠道不畅,法律意识不强,遇到问题往往不知如何去正确处理。如何帮助社区聋人群众学法守法用法,减少矛盾纠纷的发生;帮助他们树立自尊自信,以积极向上的精神状态融入社会、实现价值,就成了何巧一直在思考并努力解决的问题。

2019年底,服务聋人群众的棋牌室开张了。这本是一件好事,但新的问题又来了:聋人群众本身存在听觉障碍,嗓门大,加之年龄大了,对时间不敏感,夜深了还在打牌娱乐,导致棋牌室噪音扰民的投诉激增。因不清楚制造噪音的法律责任,聋人群众对投诉很不理解,与其他居民的关系一度比较紧张。得知此事后,何巧一边安抚双方情绪,一边通过张贴海报、上门家访等方式对聋人群众进行法制宣传。在何巧的耐心引导下,聋人群众规范了活动时间,加强了音量管控措施,生活噪音大大减少。随后,何巧四处协调,又找到了一处更宽敞、隔音效果更好的活动场所,从此棋牌室再也没有引发噪音扰民投诉。

2020年8月,聋哑老人傅某被酒醉的邻居无故打伤后,觉得自己是残疾人,惹不起对方,打算自认倒霉。何巧了解到这一情况后,鼓励傅某要勇敢维护自己的合法权利,拿起法律武器。她立即展开调查,核实情况,让伤人者向傅某赔礼道歉,给予经济赔偿,取得了傅某的谅解。傅某流着泪“说”:聋人群众也有自己的尊严和权利,何警官让我挺起了腰杆,堂堂正正活着。

为了给更多的聋人群众普法,2020年10月29日,何巧首次把普法课堂搬进了社区活动室。听说“巧姐”要上课,聋人群众早早地就挤进了活动室。何巧手随嘴动,表达流畅,她向“学生”讲授《民法典》《治安管理处罚法》等法律法规,还列举发生在身边事例帮助大家理解,效果极佳,活动室时时响起欢快笑声和掌声。如今,何巧主导的特殊普法课举办了近10场,《残疾人保护法》《劳动法》等都已纳入授课计划。聋人群众都“说”,普法课学到了很多有用的法律知识,知道了如何用法律维护合法权益,遇到问题也懂得怎么去处理了。

社区有个14岁的聋人少年小李,曾一度对未来很迷茫,认为自己是残疾人,看不到未来希望,自暴自弃决意辍学。何巧了解情况后,一方面联系专业心理咨询师对李某心理疏导,另一方面在生活上予以细心关照,小李终于去学校继续上学了。紧接着,何巧针对社区聋人青少年开设了“巧姐无声微课堂”,邀请少年们看励志影片、开展文体活动,帮助他们树立乐观阳光的人生态度。在最近一次期末考试中,小李取得了较好成绩,受到了学校的通报表扬。兴奋不已的小李在微信里告诉何巧,“何阿姨,您是我人生道路上的一盏灯,照亮了我前行的路!我一定好好读书。”

续初心

引领使命的光

在何巧的倡导下,社区8名中青年聋人群众成立了一支“无声义务巡逻队”,2020年10月1日,这支巡逻队在她的带领下,开始了第一次巡逻。“别的社区居民能干的事,我们也行!”如今,只要走进这个社区,就会看到这些聋人群众戴着鲜红袖标,信心十足巡逻在辖区楼宇、街巷间,成为街区一道特别的风景。“想不到残疾人还可以干这么多事情。”“你看,他们好精神哦!”……社区居民都很惊讶聋人群众的变化。虽然听不见邻居们在说些什么,但见到人们向他们竖起大拇指,巡逻队员们很开心,都露出了自信的笑容。

现在,何巧关注聋人群众的目光放得更远了。她常常与各行业的专家教授们交流探讨,为更多社区、重庆市乃至全国的聋人群众寻找更高效便捷的交流方案。何巧计划与相关行业的专家教授共同制作一份《手语交流手册》,这份手册类似《英语常用100句》,好上手、易操作。她计划先在公安系统内部推广,时机成熟后普及到各部门和窗口单位,方便工作人员更便捷有效地为听力障碍群众提供咨询办事服务。何巧还与西南政法大学合作,将磁建村社区设立为大学生社会实践基地,让未来的法律工作者在这里学习手语。

一言一行见初心,一举一动担使命,在聋人群众看来,36岁的民警何巧虽没有刑警侦破大案要案的显赫战功,也没有特警队员英勇善战的辉煌荣耀,却把为民服务的脚印留在平凡岗位上,把共产党员的口碑印在老百姓心里。

最新评论

    查看更多评论
    加载失败,请点击重试
    已加载全部评论
    平安重庆

    传递警方权威声音,提供实用警务资讯。平安重庆,携手共建。温馨提示:紧急警情、求助报警请拨打110

    +关注