物业篇 温泉新都孔雀城 幸福物业为美好而来

竞技游戏门户2019.11.29

幸福,是每天打开归家之门的温暖笑脸,亦是每个日夜不停歇的忠诚守候。长久以来,孔雀城安守的,不仅是悉心经营的家,更是家中一颗颗幸福饱满的心。为让美好绽放于生活的每个角落,温泉新都孔雀城用品质物业守护千万家的幸福时光。

幸福基业物业服务有限公司,国家一级资质服务企业,服务于120余个项目,全国唯一集住宅、市政与公用物业服务为一体的物业。懂得所需、满足所想,不断夯实基础服务,以统一完善的品质,服务于城市精英圈层。房子,早已不再局限于建筑本身,它承载了更多关于家的梦想,为让业主体验到充满幸福温度的生活,温泉新都孔雀城幸福物业团队始终用心付出,点滴呵护,从细节之中品得臻心,只为呈现更美好的生活。

“6+1”服务模式快捷高效

“1”是指:各服务中心要做到“一切以客户为中心”,站在客户角度去体验和改进服务内容,不断提升基础业务服务品质。

“6”是指:

“及时雨”服务:工程人员接单后配带工具15分钟到达服务现场;

“速跟进”服务:服务记录表返回前台后,客服人员1小时之内必须对服务满意度进行回访;

“快回答”服务:客户投诉无论有效与无效,处理结果如何,当日必须将处理情况给予客户回复,并留有相关记录;

“解燃眉”服务:提供24小时售水、售电服务,保证客户无忧居住;

“常提醒”服务:每月定期对插卡式水电表读数进行检查,发现余额不足时提醒客户买水、买电;

“勤沟通”服务:对3日内未完成维修项目应将未完成原因及时与客户沟通、反馈,并随时跟进处理结果。

个性化定制服务,全面起航

幸福物业结合产品特质,推出全新服务模式:以快捷、高效、周到、安全,以实现“缔造幸福生活”的服务理念。

快捷:服务人员在约定的时间内抵达现场;园区内生活垃圾在规定时间内清除。

高效:提供专业、精湛技艺的高品质服务。追求维修返修率为零。

周到: 24小时全天候服务,为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。

安全:采取人防、技防相结合的方式,小区形成周际防越系统、安全闭路监控系统、24小时保卫巡查,私家安全护理让客户感受温馨安全。

在客服专业能力方面,致力于给予客户最亲情式、贴心化服务,在尊重与理解的前提下,积极与客户、业主互动,打造理想温情居所。做到零距离接触,倾听客户的心声,不断优化产品服务,旨在提升客户和业主的满意度。

随着时间推移,温泉新都孔雀城客服部与业主之间的感情,早已超越了雇佣关系,成为亲密无间的亲人,让业主及其家人体验到无微不至的关怀。温泉新都孔雀城,用无上礼遇创造美好生活,为业主及其家人的生活保驾护航。

对于业主家中发生的任何问题,不管以何种渠道报事,客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,相关人员第一时间现场处理,直接、快速、有效。而在内部管理机制里,针对一天之内无法解决的复杂报事,有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制,直到问题处理完毕,业主满意为止。