2019呼叫中心人力成本激增 灵活用工新模式每月降低百万用人成本

好活2019.5.27

呼叫中心也是电子商务时代下的客户服务中心,它可以协助企业使用户简单方便的获取信息,从而改善客户的服务质量、增强竞争力,减少管理、经济开支,而且可以全天24小时服务,可以帮助企业融合销售渠道,优化销售模式。

长期以来,呼叫中心都是劳动密集型的产业,人力资本和技术设备都是主要的成本来源,人力成本占运营总成本的比例高达65%左右。近年来,呼叫中心员工成本高速增长,以北京合规的呼叫中心企业为例:

2010年北京平均工资在4037元,企业要为每一个座席缴纳除工资外1787.96元。

2018年北京平均工资为6653元,企业要为每一个座席需缴纳除工资外2860元。

从这两组数据可以看出,在不到十年的时间内,2018年企业为座席员工缴纳的五险一金相比2010年增加1072.04元,平均工资增加2616元。

假如是50人,2018年企业要比2010年每个月多交184402元。

假如是100人,2018年企业要比2010年每个月多交368804元。

假如是1000人,2018年企业要比2010年每个月多交3688040元。

以上是短短8年时间企业单纯的员工成本上升情况。

如何促进呼叫中心完成从"成本中心"到"利润中心"的转变是近年来一直探索的难题。业内专家给予的降低成本方式是:降低固定薪酬比例、增加与企业效益关联的绩效薪酬比例;增加薪酬中的长期激励手段、降低短期的薪酬成本;引入灵活性的用工机制,以及研究并强化薪酬总额与企业效益比例关系。

那么,企业降低人力成本该如何落地?针对呼叫中心企业面临的实际问题,好活量身定制了降本提效解决方案。呼叫中心企业可以将固定薪资+提成的人力资源薪酬体系,转变为明确标准、按单计费、按单结算的标准化业务,并通过好活平台发布。同时,好活平台帮助呼叫中心客服人员全程在线一键注册个体工商户,并精准匹配企业任务。最终形成企业、平台、个体工商户三者商事合作。

企业破解传统雇佣关系带来的额外成本,降低用工风险;个人享受国家双创优惠政策,月收入3万元以下免税,提高收入。经好活测算,目前,2018北京平均工资为6653元,企业要为每一个座席需缴纳除工资外2860元,企业人力成本为9513,个人需缴纳社保、税收700多元,个人到手收入5900多元。而采用好活解决方案,企业成本为佣金成本与服务费成本约为6900元,个人到手收入为6653元。企业降低成本2400多元,个人提升700多元收入。

如企业原有50人,好活解决方案每月帮助企业降低120000多元用人成本。

如企业原有100人,好活解决方案每月帮助企业降低240000多元用人成本。

如企业原有1000人,好活解决方案每月帮助企业降低2400000多元用人成本。

好活解决方案受到众多呼叫中心企业和客服人员的认可。在客户调研采访中,很多企业领导和客服人员给予了高度评价。北京电讯联科有限公司负责人在接受调研时表示,“在好活平台的帮助下,我们企业实现了内部用工方式的改变。这些原来的员工与企业之间不再是传统的雇佣关系,也不是业务转包关系,而是合作关系。今后我们的客服坐席,他们不再只是为公司工作,而是为自己工作,大家工作的积极性更高了,为企业提供的价值当然也更多。我选择好活,省钱省心。”

好的解决方案,不仅是解决企业的人力成本问题,还从未来对企业组织结构与管理体系进行透析与优化。让企业更具市场竞争力。好活提供的服务,让企业快速完成组织结构变革,简单明了的智能化操作与全程“管家式”客户服务,已经在行业中建立了口碑与信誉。选择好活,合法合规降低用人成本。

好活模式受到多个政府部门及业界专家的肯定与支持。2018年12月,好活被评为中国共享经济典型平台。好活也是中国信息通信研究院合作伙伴,国家信息中心分享经济案例研究基地。好活共享优选创客工商注册系统是与江苏省市场监督管理局联合推出,全程电子化创客注册推动江苏省商事创新。2018年12月,好活入选国内首部社保纪录片《中国社会保障纪实》。2019年2月,好活再度入选国家信息中心《中国共享经济发展年度报告》。