人民铁道网讯 （通讯员 朱进军）落实铁路总公司的部署要求，根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划，今年10月份，按照“一站一方案”原则，对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。

“U彩”中的 U具有多重意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词You谐音，又是英文单词Union（联合）的缩写，对外寓意铁路部门与乘客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。在广州局集团公司，每个车站都结合各自的特色，打造自己专属的“U彩”服务品牌。

那么全面升级后的“U彩”服务品牌有哪些变化呢？10月15日，记者来到深圳火车站，探访该站全面升级的“U彩”服务之深圳站迎春花服务品牌的新服务，发现众多特色服务，让旅客出行更方便。

2011年，深圳站以车站优秀共产党员叶迎春同志的名字命名，建立“迎春花”咨询服务台，为旅客提供列车正晚点查询、余票信息查询、重点旅客服务、旅客问询及投诉处理等综合性服务。7年多来，共为旅客解决各类疑难问题2万多件，受到旅客的广泛好评。2014年被铁路总公司党组认定为全路党内优质品牌。

根据广州局集团公司打造“U彩”服务的总体规划，10月15日，深圳站对“迎春花”咨询服务台进行全面升级，成立“迎春花服务队”，全力打造“U彩”服务之“迎春花”品牌，全面提升服务质量，丰富服务内涵。

迎春花开，一路有爱。

服务人员从非固定人员到独立建制班组的转变。

服务内容实现了从咨询资讯服务为主到服务行为为主的转变。

服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变。

服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。

没有最好，只有更好。

旅客出行全程帮扶，设置重点旅客等候区，配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材，上线“深圳火车站”微信公众号并开通站车信息发布、站场智能全景导航、网上预约等多种在线服务。为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务。特别是众多新特色服务让旅客如沐春风！

想接送老人小孩进出站或上下车怎么办？没问题，找深圳站进站口“U彩”服务之“迎春花”服务岗工作人员，提供本人身份证，以及老人或小孩的车票，就可以领取爱心送站凭条，一路享受铁路工作人员的服务，接送老人小孩进出站或上下车。

行动不便的旅客需要接车服务、提供轮椅或担架等辅助器材怎么办？没问题，多种途径可寻求车站帮助。可以拨打02012306电话预约，可以拨打迎春花服务队热线电话13501580580预约，可以关注微信公众号“广铁集团深圳火车站”预约，可以到车站“迎春花”服务岗现场预约。总之，旅客有需求，铁路有服务。

广州局集团公司各单位的“U彩”服务品牌之间还形成联动，深圳火车站的“迎春花”服务队还与广深城际各趟列车的服务队之间建立微信群，大家通过微信，及时交流老弱病残孕等重点服务的旅客信息，为重点旅客提供一条龙的全程乘车服务。

“我志愿成为U彩服务之迎春花服务队中的一员，秉乘迎春花开、一路有爱的服务理念……”10月15日，16名迎春花服务队员们从叶迎春手中接过队旗，在众多旅客的见证下庄严宣誓，全面提升的获得感觉、幸福感、安全感！